| |
• CITROËN aracınız, “garanti belgesi” üzerinde yazılmış olan garanti başlangıç tarihinden itibaren, belirtilen süre içerisinde, bilginize sunulan bazı özel şartlar hariç kilometre sınırı olmaksızın, tüm CITROËN garantilerinin kapsamı altındadır. Garanti sözleşmesi, müşteriye araç teslim edildiği günden (fatura tarihi) itibaren geçerlilik kazanır.
• CITROËN garantisi adı altında aracınıza yapılacak işlemlerden ücretsiz olarak faydalanabilmek için, bu işlemlerin CITROËN Yetkili Servisi tarafından yürütülmesi gerekmektedir.
• Aracın bir başkasına satılması durumunda, hem aracı satan, hem alan kişilerin Garanti Sözleşmesi ile ilgili koşulları yerine getirmiş olmaları şartıyla, aracın yeni sahipleri garanti bitiş tarihine kadar, CITROËN’in tüm garantilerinden faydalanabilirler. Bu durumda, aracı satan kişi, aracın yeni sahibine garanti uygulama şartlarını bildirmekle yükümlüdür.
|
 |
Garantinin Kapsamı
İleriki bölümlerde belirtilen kısıtlamalar dışında, aracınızın garanti sözleşmesi, Üretici, İthalatçı veya CITROËN Yetkili Servisi tarafından arızalı olduğu belirlenen parçaların, parça ve işçilik bedeli talep edilmeksizin, yeni parçalar ve organlar kullanılarak ücretsiz olarak yenilenmesi, değiştirilmesi ya da onarılmasını kapsamaktadır. Bu işlem, yeni parçalarla veya Üretici veya İthalatçının belirlediği standart değişime uygun olarak gerçekleştirilir.
Garanti kapsamındaki bir arıza sebebiyle aracın hareketsiz kalması sonucu, Üretici veya İthalatçı, aracın arızalandığı yerde yapılan onarım masraflarını veya en yakın CITROËN Yetkili Servisine kadar yapılan araç çekme işlemini üstlenir.
Dikkat edilmesi gerekenler noktalar
Üretici Garantisi dâhilinde gerçekleştirilen müdahaleler garantinin uzatılması anlamını taşımaz. Özellikle, garanti işlemleri kapsamında değişimi yapılan yedek parçaların garanti süresi uzamamaktadır. Aksi yasal olarak belirtilmedikçe, değişimi yapılmış parçaların garantisi, aracınızın garantisi ile aynı tarihte bitmektedir. Bu şartlar, yasal olan garanti sözleşmesi ile de uyumluluk göstermektedir.
Üretici Garantisi çerçevesinde yenileriyle değiştirilen parçalar üreticinin malı sayılır.
Garanti kapsamı dışında kalanlar
Bakım ve ayarlar
• Bakım karnesinde belirtilen, aracınızın iyi çalışması için gerekli olan bakım işlemleri ve gerekli revizyonlar, ekleme işlemleri ve kilometresi dolduğunda partikül filtresi, yağ, hava, yakıt, polen filtreleri gibi sarf malzemelerinin değişimi
• Ayarlar veya gözden geçirmeler(Ön takım geometrisinin kontrolü, tekerleklerin dengesi, ön takım, kapılar, vs…)
• Normal koşullar altında aşınan parçaların değiştirilme işlemibir arıza sonucu değil de aracın kullanım şekline, kilometre sayısına, coğrafi ve iklimsel çevresine bağlı olarak değişebilir. Bu husus özellikle şu parçalar için söz konusudur: fren balataları, fren diskleri, lastikler, debriyaj, akü, aksesuarlar tahrik kayışı, amortisörler, cam silecek fırçaları, bujiler, lambalar, piller ve sigortalar, vs…
Aracın kullanımı
• Aracın çalışmasına bağlı gürültü ve titreşimler, parçaların kullanım süresi ile ilgili olarak eskimesi sebebiyle renk değişimi ve bozulması
• Orijinal veya eşdeğer kalitede olmayan sıvı, yedek parça ya da aksesuar kullanılması sonucunda oluşan hasarlar veya uygun olmayan ve düşük kaliteli yakıtın kullanılması ve üretici tarafından tavsiye edilmemiş her türlü katkı maddesinin kullanılması
• Dolu yağmuru, sel baskınları, yıldırım düşmesi gibi doğal afetler ve de kaza, yangın ve hırsızlık sonucunda oluşan hasarlar
• Üretici firma tarafından yetkili kılınmayan kuruluşlar tarafından gerçekleştirilen onarım, dönüşüm veya değişiklik işlemlerinin sonuçları veya üretici tarafından onaylanmamış olan aksesuarların araca monte edilmesi.
• Lastiklerdirek olarak üreticisinin garantisi altındadır. Bununla birlikte, araç sahibi, lastik üreticisi ile iletişim kurmak için CITROËN Yetkili Servisine danışabilir.
• Bu Garanti Sözleşmesinde özellikle belirtilmemiş olan ya da yasal garanti kapsamında olmayan masraflar ve özellikle CITROËN Otomobilinin hareketsiz kalması ile ilgili masraflar (kullanım hakkının kaybedilmesinden dolayı aracın hareketsiz kalması gibi durumlar da dâhil) garanti dışıdır.
• Üretici tarafından öngörülmeyen ya da izin verilmeyen ve üretici tarafından belirtilen teknik önerilere uyulmadan araçta değişiklik yapılması ve uyarlamalar gerçekleştirilmiş olması,
• Arızanın, kullanıcının veya alıcının ihmalinden veya kullanım kılavuzlarında ve bakım karnelerinde belirtilen hususlara uymamasından kaynaklanmış olması.
• Aracın anormal veya yarış amaçlı kullanımı ya da geçici bile olsa aracın aşırı yüklenmiş olması.
• Aracın kilometre sayacında yapılan değişiklikler ya da söz konusu aracın kilometresinde tutarsızlık durumu.
Garantiden faydalanabilmek için yapılması gerekenler
• Aracınızın güncellenmiş “bakım karnesi”, ve bakım karnesinde bulunan ve satıcı bayi tarafından doğru olarak doldurulmuş garanti belgesi ibraz edilmelidir.
• Aracın bakımları ve revizyonları, üreticinin belirtmiş olduğu şartlara uygun olarak yapılmalıdır, bakım takip fişleri ve faturalar ibraz edilmelidir.
• Arızanın tespitinden hemen sonra, normal süre içerisinde onarılabilmesi için araç bir CITROËN Yetkili Servisine götürülmelidir. Bu önlemin amacı, araç sahibinin ve yolcuların güvenliğini sağlamak ve daha büyük sorunlara neden olmadan arızanın giderilmesidir. Sonuç olarak, gerekli onarımın arızanın tespitinden hemen sonra yapılmamasından kaynaklanan arızalar ve bunların sonuçları garanti kapsamı dışında kalacaktır.
• Yetkili Servisin, aracın uygun konuma getirilmesi için yapmış olduğu her türlü davete (ürün güncelleme uygulamaları
vs.), araç sahibinin cevap vermesi ve ilgili müdahaleyi hemen yaptırması gerekmektedir.
• Bu kurallara uyulmaması, araç sahibini aracın düzgün çalışması ile ilgili, dolaylı ya da dolaysız tüm sonuçlardan sorumlu kılar.
MEKANİK GARANTİ: 2 YIL / SINIRSIZ KİLOMETRE
Citroën’iniz kilometre sınırlaması olmaksızın 2 yıl boyunca mekanik, boya ve kaporta işlemlerinde üretici garantisi altında (garanti koşulları için tıklayınız)
PASLANMAYA KARŞI GARANTİ
Üretici veya İthalatçı tarafından kaportanın içeriden kaynaklanan çürüme veya paslanma sonucu delinmesi durumunda ilgili parçaların onarımını veya değişimini kapsar.
Binek araçlar için 12 yıl*
Ticari araçlar için 5 yıl*
Paslanmaya karşı garantinin uygulanması araç üzerindeki hasarların tamirinin üreticinin öngördüğü kurallara riayet edilerek gerçekleşmesine ve araç sahibinin Üreticinin öngördüğü işlemleri zamanında gerçekleştirmiş olmasına bağlıdır.
Dikkat edilmesi gereken noktalar
• Araç gövdesine yapılan her türlü müdahale (kaza, diğer hasarlar vs) aynı şartlar çerçevesinde kontrol ziyareti ile takip edilmelidir.
• CITROËN paslanmaya karşı garantiden faydalanmaya devam edebilmek için, alıcının, dış etkenlerden dolayı oluşan hasardan en geç 2 ay içerisinde aracını üreticinin belirlediği şartlara göre onarımını gerçekleştirmesi gerekmektedir. Bu kısımda anlatılan hasarların onarımı alıcıya aittir. Bu onarım işlemi, onarımı yapan servisin ticari unvanı, onarım tarihi, aracın kilometresi ve fatura numarası bilgileri ile “Garanti ve Bakım kitabında” belirtilmelidir. CITROËN paslanmaya karşı garanti ile ilgili her türlü işlemde, periyodik bakımları ve kontrol ziyaretlerinin not edildiği “Garanti ve Bakım kitabının” ibrazı gerekmektedir.
Paslanmaya karşı garanti dışındaki durumlar
• Kullanıcının ihmalinden ya da üreticinin önerilerine uyulmamasından doğan hasarlar
• Garanti Sözleşmesi kapsamına girmeyen olaylardan doğan hasarlar
• Paslanmaya karşı koruma ürünleriyle yapılan ve bakım planında öngörülmeyen ek işlemler sebebiyle oluşan hasarların sonucu
• Üretici firma tarafından yetkili kılınmayan kuruluşlar tarafından gerçekleştirilen onarım, dönüşüm veya değişiklik işlemlerinin sonuçları
• Üretici tarafından onaylanmamış ve/veya Üreticinin belirttiği önerilere uymadan aksesuar takılmasından kaynaklanan çürümeler
• Ticari araçlara takılan damper ya da yük kasaları, temel araç üzerinde yapılan kasa tadilatları ve değişiklikleri
• Tekerlekler ve mekanik parçalar, karoserinin tamamlayıcı parçaları sayılmazlar
*Paslanmaya karşı garanti altında kalması için aracınızın Yetkili Servislerimiz tarafından kontrollerden geçirilmesi
gerekmektedir.
Binek araçlar: birinci kontrol garantinin başlangıcından 4 yıl sonra ve diğerleri de ilk kontrolden sonra 2 yıllık aralarla toplam 4 kontrol
Ticari araçlar: birinci kontrol garantinin başlangıcından 2 yıl diğeri de bu ilk kontrolden 2 yıl sonra olmak üzere toplam 2 kontrol
BOYA GARANTİSİ
Binek araçlar için 3 yıl*
Ticari araçlar için 2 yıl*
Boya garantisi kapsamındaki durumlar
• Boya garantisi, üretici, ithalatçı veya yetkili servis tarafından tespit edilen boya veya cila hatasının, tamamen veya kısmen düzeltilme işlemidir.
• Boya garantisinin uygulanması bir taraftan üreticinin öngördüğü bakım aralıklarına riayet edilerek gerçekleşmesine diğer taraftan ise araç üzerinde oluşabilecek hasarların tamirinin üreticinin öngördüğü kurallara riayet edilerek gerçekleşmesine bağlıdır.
Boya garantisi kapsamı dışındaki durumlar
• Çevrenin boyaya veya cilaya verdiği hasarlar: ani ısı değişiklikleri, kimyevi, hayvansal ya da bitkisel maddelerin, kum, tuz, taş sıçramaları veya dolu ve su baskını gibi doğal olaylar ile bir kaza sonucu ya da kazaya bağlı olmayan diğer dış etkenlerin verdiği hasarlar
• Kullanıcının ihmalinden ya da onarılması gereken hataya geç müdahale edilmesinden ya da üreticinin önerilerine uyulmamasından doğan hasarlar
• Garanti Sözleşmesi kapsamına girmeyen olaylardan doğan hasarlar
• Üretici firma tarafından yetkili kılınmayan kuruluşlar tarafından gerçekleştirilen onarım, dönüşüm veya değişiklik işlemlerinin sonuçları
*Boya garantisinden yararlanmaya devam edebilmek için dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar fark edildikten sonra 2 ay içerisinde onarılmalıdır.
Üretici garantisi dışında Citroën Artı Garanti ile aracınız +1 veya +2 yıl / 150.000 kilometreye kadar güvence altında.
 |
Citroën Artı Garanti Nedir?
• “Citroën Artı Garanti”; Mekanik, Elektrik & Elektronik Aksam için belirtilen kapsamlarda (üretici garantisi kapsamı) Baylas Otomotiv A.Ş. güvencesi ile araç garantisinin “+1 yıl” veya “+2 yıl” 150.000 km limit ile uzatılmasıdır.
|
Ne Zaman ve Nasıl Temin Edilir?
• Yeni araç satın alındığında ilave olarak Citroën Yetkili Satıcısından,
• Üretici garanti süresi sona ermeden, servis ziyaretiniz esnasında Citroën Yetkili Servisinden.
Programın Faydası
• Üretici Garanti süresi sonrasında da beklenmedik arızaların masraflarını düşünmeksizin huzur içinde sürüş keyfi
• Artı Garanti süresi içinde de 24 Saat Citroën Destek Yol Yardım Hizmeti ile aracın güven ile kullanılması
• Artı Garanti’nin araca verilen bir garanti olmasından dolayı, aracın garanti süresi içinde satılması durumunda yüksek 2. el değeri.
Program Ortaklarımız
• Baylas Otomotiv A.Ş. - Program Düzenleyicisi
• DSSA Warranty Danışmanlık A.Ş. - Program Yöneticisi
• Ankara Sigorta A.Ş. - Program Sigorta Üstlenicisi
Sıkça Sorulan Sorular
Soru Citroën Artı Garanti ne zaman başlar ve ne zaman biter?
Cevap Citroën Artı Garanti, aracın üretici garantisinin bitiminde başlar ve sertifika üzerinde de belirtilen ilave “1” veya “2” yıl / 150.000 km’ye kadar devam eder.
Soru Neler Citroën Artı Garanti kapsamındadır?
Cevap Citroën Artı Garanti, “Artı Garanti El Kitabı”nda belirtilen kapsamlarda mekanik ve/veya elektrik ve/veya elektronik arızaları ile ilgili parça ve işçilik ücretlerini (belirtilmiş indirimleri ile birlikte), Citroën Artı Garanti Özel Koşulları’nda belirtilen esaslar ve kapsamlar dâhilinde Türkiye sınırları içerisinde aracın piyasa rayiç bedeline kadar kapsamaktadır.
Soru Aracı arızalanan müşteri ne yapmalıdır?
Cevap En yakın Citroën Yetkili Servisi’ne “Artı Garanti El Kitabı”nda belirtilen şekilde müracaat etmelidir. Yetkisiz kişilerin müdahalesi Artı Garanti’nin sona ermesine sebep olabilecektir.
Soru Aracın periyodik bakımları zamanında Yetkili Servislerde yaptırılmazsa ne olur?
Cevap Aracın periyodik bakımları Yetkili Servislerde ve zamanında yaptırılmalıdır (maks.+-750 km./+-1 ay). Aksi takdirde Garanti geçerliliğini kaybeder.
Soru Aracını satan müşteri Artı Garanti’yi devredebilir mi?
Cevap Aracın satışı durumunda Artı Garanti’nin devredilebilmesi için 0212 257 39 82 numaralı telefondan Garanti Departmanı aranarak aracın noter kanalı ile satıldığı kişiye ait bilgilerin verilmesi ve noter satış belgesinin kopyasının gönderilmesi gerekmektedir.
Citroën Artı Garanti Ücretleri
| |
2 + 1 150.000 km (3 ay ve 5.000 km) |
2 + 2 150.000 km (3 ay ve 5.000 km) |
2 + 1 150.000 km (24 ay ve 50.000 km) |
2 + 2 150.000 km (24 ay ve 50.000 km) |
| 1600 cc'ye kadar |
€ 197.00 |
€ 318.00 |
€ 220.00 |
€ 358.00 |
| 1601 cc - 2000 cc arası |
€ 207.00 |
€ 332.00 |
€ 231.00 |
€ 376.00 |
| 2001 cc üzeri |
€ 226.00 |
€ 373.00 |
€ 255.00 |
€ 423.00 |
| 4 x 4 ve Hafif Ticari |
€ 309.00 |
€ 523.00 |
€ 351.00 |
€ 600.00 |
Artı Garanti İle İlgili Açıklamalar
Citroën Artı Garanti Programı aşağıdaki halleri kapsamaz;
• Fren disk, kampana ve balataları, debriyaj baskı (yanma durumu) ve balatası, amortisör, buji, egzoz boru ve susturucuları, katalitik dönüştürücüler, araç içi ve dışı trimler, döşemeler, koltuklar, cam silecek süpürgeleri, V-kayışları, lastikler ve ilgili ayarları, lastik hortumlar, lastik contalar (dış etkenli yırtıklar), akü gibi aşınan veya ömürlü parçalarda kullanıma bağlı olarak aşınma sonucu oluşan problemler,
• Yağ ve su eksikliği veya tavsiye edilmemiş yağ veya yakıt kullanılması neticesinde ortaya çıkan arızalar,
• Kullanım kılavuzunda belirtilen ve araç sahibinin kontrol etmekle yükümlü olduğu tüm yağ ve sıvıların kontrol edilmemesi sonucu oluşan arızalar,
• Periyodik bakım işçiliği, filtre, ampul gibi periyodik bakım sırasında değiştirilen parçalar ile yağ, benzin gibi her tür tüketim malzemeleri ve müşterinin bizzat talep ettiği bakım ve yağlama işlemlerinden doğan masraflar,
• Cam kırılmaları, aydınlatma ve sinyal lambası camlarının dış etken sebebiyle kırılması,
• Orijinal olmayan araç içi müzik ve haberleşme sistemleri (radyo-teyp-CD player, telefon vb.),
• Kontak anahtarı, uzaktan kumanda ünitesi (pil ve dış etkenli arıza),
• Boya ve kaporta ile ilgili arızalar.
